Política de Cancelamento, Remarcação e Alterações de Reserva

1 · Confirmação da reserva

A reserva será considerada confirmada após:

• alinhamento prévio com nossa equipe;
• envio das informações necessárias sobre o pet;
• pagamento antecipado do valor acordado, total ou parcial.

O Palace Hotel Pet solicitará pagamento antecipado para garantir a vaga, especialmente em períodos de maior procura, feriados, datas comemorativas, alta temporada ou hospedagens prolongadas.

2 · Reserva com pagamento antecipado

É necessário o pagamento antecipado de 50% do valor total do serviço para bloqueio de vaga. Esse valor será considerado como garantia da reserva e da disponibilidade exclusiva destinada ao pet.

Por esse motivo, em caso de desistência, cancelamento ou alteração fora do prazo, serão aplicadas as regras desta política.

3 · Cancelamento da hospedagem

Caso o cliente deseje cancelar a hospedagem, solicitamos que o aviso seja feito o quanto antes, pelo nosso WhatsApp.

3.1 Com antecedência mínima de 24 horas

O valor já pago poderá, a critério do Palace Hotel Pet, ser convertido em crédito para futura hospedagem ou reaproveitado em nova reserva, conforme disponibilidade.

O crédito não representa reembolso automático em dinheiro, salvo quando expressamente autorizado pela administração. Nesses casos, 70% do valor pago será devolvido; os 30% restantes não serão reembolsados.

3.2 Com menos de 24 horas de antecedência

Poderá resultar em retenção parcial de 60% do valor pago ou retenção integral do valor antecipado, especialmente quando a vaga já tiver sido bloqueada exclusivamente para o hóspede e não for possível seu reaproveitamento em tempo hábil.

3.3 No mesmo dia da entrada

Cancelamentos informados no dia previsto para o check-in poderão ser tratados como cancelamento fora do prazo, sem garantia de crédito, remarcação ou devolução de valores.

4 · Remarcação da hospedagem

Pedidos de alteração de data deverão ser solicitados com antecedência mínima de 24 horas em relação à data original da reserva.

A remarcação estará sujeita:

• à disponibilidade de vagas nas novas datas;
• à análise da equipe do Palace Hotel Pet;
• à eventual atualização de valores, caso a nova data esteja sujeita a tarifa diferente.

5 · Diferença de valores em remarcações

Em caso de remarcação para datas com tarifa superior, feriados, períodos especiais, alta demanda ou alteração de duração da estadia, poderá haver cobrança complementar.

Se a nova reserva tiver valor inferior ao originalmente contratado, a diferença poderá ser tratada como crédito interno, sem devolução obrigatória em dinheiro.

6 · Crédito de hospedagem

Quando autorizado, o valor pago poderá ser convertido em crédito para futura utilização. O crédito concedido:

• terá validade de 180 dias corridos a partir da data original da hospedagem;
• será vinculado ao cadastro do cliente e do pet, podendo ser transferido após comunicação à equipe;
• dependerá de disponibilidade no momento da nova solicitação;
• não garante bloqueio automático de novas datas.

Após o prazo de validade, o crédito poderá ser considerado expirado.

7 · Não comparecimento

Em caso de não comparecimento no dia agendado, sem aviso prévio dentro do prazo estabelecido nesta política, a reserva poderá ser considerada automaticamente cancelada. Nessa situação:

• a vaga reservada poderá ser liberada;
• os valores pagos poderão ser retidos;
• não haverá obrigação de remarcação, crédito ou reembolso.

8 · Entrada ou saída antecipada

Caso o cliente solicite alteração da reserva após o início da hospedagem — redução de período, retirada antecipada do hóspede ou qualquer mudança na permanência contratada — os valores já pagos poderão não ser reembolsados, total ou parcialmente, considerando que a vaga, a organização e a programação já terão sido reservadas e preparadas previamente.

9 · Feriados, datas especiais e alta demanda

Reservas para períodos de maior procura — feriados, recessos, datas comemorativas, finais de ano e períodos de alta ocupação — poderão estar sujeitas a condições especiais de cancelamento, remarcação e pagamento antecipado.

Nesses casos, o Palace Hotel Pet poderá informar regras específicas no momento da reserva, que prevalecerão sobre as condições gerais desta política quando formalmente comunicadas ao cliente.

10 · Desistência após bloqueio de vaga

Em algumas situações, o Palace Hotel Pet poderá recusar novas solicitações de hospedagem para manter a vaga reservada ao cliente já confirmado.

Por isso, quando houver bloqueio de vaga e organização exclusiva da estadia, o cancelamento ou alteração fora do prazo poderá gerar retenção do valor antecipado, total ou parcial, como forma de compensação pela indisponibilidade gerada.

11 · Situações excepcionais

Situações imprevistas, emergenciais ou excepcionais poderão ser avaliadas individualmente pela equipe do Palace Hotel Pet, com base na data da solicitação, no período reservado, no impacto operacional, na possibilidade de reaproveitamento da vaga e no histórico da reserva.

A análise individual não gera obrigação automática de exceção em casos futuros.

12 · Forma de solicitação

Pedidos de cancelamento, remarcação, alteração de datas, utilização de crédito ou esclarecimentos sobre a reserva deverão ser feitos exclusivamente pelo nosso WhatsApp.

WhatsApp (84) 98889-3519

Solicitações não confirmadas formalmente pela equipe do Palace Hotel Pet não serão consideradas válidas para fins de prazo.

13 · Aceite da política

Ao confirmar uma reserva no Palace Hotel Pet, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cancelamento, Remarcação e Alterações de Reserva.

Última atualização: setembro de 2026.

Agradecemos a compreensão e o respeito à nossa organização, pensada para oferecer uma experiência cuidadosa, tranquila e bem planejada a cada hóspede do Palace Hotel Pet.