As perguntas que mais chegam.

Não publicamos tabela porque o valor depende de 4 coisas: o porte do seu pet, se precisa de atenção especial, o número de diárias e os serviços adicionais que você quiser incluir.

Mande uma mensagem com essas 4 informações e a gente responde com o valor fechado, sem compromisso.

Para confirmar a reserva, pedimos 50% do valor total das diárias — no momento da reserva ou, se combinado, até o dia de início da hospedagem. O restante é pago antes do término da estadia.

Aceitamos Pix, Pagaleve, dinheiro e cartão de crédito — no cartão, com a taxa da maquineta.

Pedir orçamento no WhatsApp

Na Rua Francisco Aires de Carvalho, 62 — Neópolis, Natal/RN, CEP 59086-360.

Atendemos Natal e região: Zona Norte, Zona Leste, Zona Sul, Zona Oeste, Nova Parnamirim, Parnamirim. Mora em outra região? Fale com a gente — analisamos a disponibilidade e o orçamento.

Pode. A visita prévia é possível e acontece com agendamento — não é obrigatória para reservar.

A única exceção é quando o hotel está cheio: nesses períodos a visita não acontece.

Ver como funciona a hospedagem

É necessário assinar um termo, e pode não ser aceita a hospedagem, se assim for decidido pela equipe.

Ler o termo de responsabilidade

Pode. Na chegada o comportamento é observado justamente para definir isso: se o pet convive em grupo ou se fica separado.

A separação considera temperamento, porte e as características específicas de cada um. Ninguém entra num grupo antes de ser observado.

Aceitamos. O porte é um dos critérios que definem com quem o pet convive, não um impedimento para se hospedar. Pets idosos e com necessidades especiais, de porte pequeno, também ficam longe dos grandes — é parte da mesma organização.

Aceitamos, em quartos separados.

Mas, na maior parte das vezes, o pet sitter é o melhor serviço para gato: ele estranha sair do próprio território e se incomoda com latido por perto. Na visita que a nossa equipe faz na casa do gato, ele fica no lugar dele.

Ver o pet sitter

O primeiro contato serve para você contar a rotina e o temperamento dele, e a chegada é acompanhada de perto. Trazer o brinquedo preferido e outros itens ajuda de verdade na adaptação — é o objeto de casa que faz o ambiente novo parecer menos novo. Fazer uma visita prévia também permite que o pet conheça o ambiente na sua presença, e no dia da estadia fique mais tranquilo. Acompanhamos ele de acordo com a necessidade. Ele não fica sozinho. E você recebe notícias ao longo da hospedagem.

Mas recomendamos fortemente que a ansiedade por separação seja tratada com adestramento. Não oferecemos esse serviço ainda, mas é algo imprescindível para a saúde mental do seu pet. E você sabe: um pet com mais qualidade de vida e menos estresse tem o tempo de vida estendido.

Em sete etapas: primeiro contato, alinhamento e reserva, preparação, Chegada ao Palace, durante a estadia, comunicação com a família e saída.

O pet fica dentro de casa, em ambiente domiciliar — sem jaulas, sem grades e com alguém no local 24 horas.

Ver as sete etapas

Ração ou comida natural (se for natural, já porcionada — há geladeira no local); medicamentos com os horários e o modo de aplicar; vasilhas de água e ração (se preferir, é opcional); o brinquedo preferido; tapete higiênico, se o pet usa; caminha, se o pet usa; e guia e coleira ou peitoral.

Quanto mais perto da rotina de casa, mais rápida é a adaptação.

Ver a lista completa

Sempre dentro da casa, nunca na parte descoberta.

Não há espaço fixo: cada pet fica onde se adapta melhor. Um idoso descansa na sala principal; um jovem enérgico prefere o espaço externo durante o dia.

A gente vai fazer a adaptação dele para dormir perto das nossas camas ou na sala, o cômodo mais próximo da gente. Caso o pet não consiga dormir, colocamos na nossa cama.

Os pets se alimentam de forma separada, garantindo que nenhum fique sem comer ou que coma a comida do outro. Esse controle é extremamente rígido, pois alguns animais possuem certos tipos de alergias alimentares e não podem comer sequer petiscos fora da sua dieta. Além de evitar brigas e acidentes durante o momento da alimentação.

Sim. A comunicação com a família é uma das sete etapas da hospedagem, não um extra: você recebe atualizações do seu pet ao longo dos dias.

Na chegada e na saída. Alguns tutores querem dar banho antes de iniciar a estadia, para que o pet e os amigos fiquem mais confortáveis, e também antes de retornarem pra casa. O serviço é aberto até a quem não está hospedado, então também dá para agendar só o banho. Mas o pet precisa estar com as vacinas e vermífugo em dia, com comprovação.

Ver banho e tosa

Não recomendamos. O hotel tem bastante espaço para correr, brincar e socializar. Não vemos necessidade de fazer passeios na rua.

A gente vai até a sua casa e fica uma hora com o seu pet, cumprindo uma lista de tarefas combinada antes da viagem.

É o serviço que costuma funcionar melhor para gatos, que ficam mais tranquilos no próprio território.

Ver o pet sitter

Trabalhamos com um parceiro que faz o transporte de porta a porta, de carro. O pet vai sem caixa, preso com cinto de segurança para pets.

O orçamento é feito direto com o responsável pelo transporte, e o serviço funciona só por agendamento — combine pelo WhatsApp com antecedência.