Seus dados, tratados com o mesmo cuidado que o seu pet.

Quem somos

O Palace Hotel Pet é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seu site, canais de atendimento e interações relacionadas aos nossos serviços.

Quais dados pessoais podemos coletar

Podemos coletar os dados pessoais que você nos fornece diretamente ao entrar em contato, solicitar atendimento, pedir orçamento ou agendar hospedagem.

Dados do responsável pelo pet

Quando necessário:

• nome completo e CPF;
• telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• cidade ou endereço;
• informações relacionadas à hospedagem, reserva ou contato.

Dados do pet

• nome;
• espécie, raça, porte e idade;
• rotina, alimentação e comportamentos;
• informações sobre vacinas e cuidados necessários;
• observações importantes para a hospedagem.

Informações sobre o pet não são, por si só, dados pessoais do tutor, mas podem ser tratadas junto ao cadastro do responsável para viabilizar a prestação do serviço.

Como coletamos seus dados

Seus dados podem ser coletados quando você:

• entra em contato conosco por WhatsApp;
• solicita informações sobre hospedagem;
• agenda visita, adaptação ou estadia;
• realiza cadastro para contratação de serviços;
• navega em nosso site.

Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais apenas para finalidades legítimas, específicas e relacionadas ao funcionamento do Palace Hotel Pet:

• responder dúvidas e solicitações;
• realizar atendimento e comunicação com clientes;
• organizar reservas, hospedagens e informações do pet;
• enviar orientações antes, durante e após a estadia;
• manter histórico de atendimento e relacionamento;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou administrativas;
• proteger a segurança do atendimento e dos serviços.

Quando necessário, o tratamento poderá ocorrer com base em execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou, quando aplicável, com base no seu consentimento, conforme previsto na LGPD.

Compartilhamento de dados

O Palace Hotel Pet não comercializa dados pessoais.

Seus dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário:

• com plataformas e ferramentas utilizadas para atendimento e comunicação;
• com prestadores de serviço que apoiem a operação do negócio;
• com profissionais ou clínicas veterinárias, em situações estritamente relacionadas ao bem-estar e à segurança do pet, quando necessário;
• para cumprimento de obrigação legal, regulatória, administrativa ou judicial.

Sempre buscamos compartilhar apenas o mínimo necessário para cada finalidade.

Armazenamento e segurança dos dados

Adotamos medidas administrativas, organizacionais e técnicas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, alteração, perda, vazamento ou destruição.

Apesar dos nossos esforços, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, também recomendamos que o usuário mantenha boas práticas de segurança ao navegar e se comunicar pela internet.

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando obrigações legais, regulatórias e a necessidade de resguardar direitos do Palace Hotel Pet.

Como protegemos seus dados

Nosso site foi construído com foco em simplicidade e segurança:

• conexão protegida por certificado SSL (HTTPS), que criptografa a transmissão das informações;
• site estático, sem banco de dados, sem área de login e sem sistema de administração — o que elimina as principais superfícies de ataque de um site comum;
• nenhum dado enviado por você é armazenado neste site. O contato acontece por WhatsApp, e os questionários são preenchidos no sistema de gestão do hotel, descrito abaixo;
• hospedagem em infraestrutura com proteção contra tráfego malicioso.

Além das medidas técnicas, seguimos os princípios da LGPD, tratando seus dados com responsabilidade, transparência e somente para as finalidades informadas.

Cookies e navegação

Nosso site não utiliza cookies para publicidade, rastreamento ou criação de perfis de navegação.

Podemos utilizar uma ferramenta de medição de audiência que funciona sem cookies e sem identificar quem navega: ela registra apenas números agregados, como total de visitas e páginas mais acessadas, sem cruzar essas informações com você ou com sua navegação em outros sites.

Também podem ser utilizados recursos técnicos necessários ao funcionamento e à segurança das páginas.

Você pode, se desejar, configurar seu navegador para bloquear ou limitar cookies.

Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando cabível;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
• eliminação de dados, quando legalmente possível.

Como exercer seus direitos

Fale com a gente pelo WhatsApp, que é o nosso canal oficial de atendimento:

WhatsApp (84) 98889-3519

Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

Sistema de gestão

Os questionários de hospedagem, creche e pet sitter abrem fora deste site, no sistema de gestão próprio do Palace Hotel Pet. O que você preenche ali, como dados do tutor e do pet, fica armazenado nesse sistema para análise da equipe, cadastro e prestação dos serviços.

Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para redes sociais, plataformas ou serviços de terceiros. O Palace Hotel Pet não é responsável pelas políticas, práticas de privacidade ou conteúdos desses sites externos.

Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.

Última atualização: setembro de 2026.

Privacidade, confiança e cuidado também fazem parte da experiência que buscamos oferecer a cada família e a cada hóspede do Palace Hotel Pet.